Mon colis a été livré à un autre point relais

Il convient tout d'abord de comprendre comment fonctionnent les points relais. Le point relais qui fait office de dépôt de colis demande au transporteur un nombre maximum de colis. Ce nombre correspond bien souvent à sa capacité de stockage.

Les points relais sont souvent des boutiques de quartier qui ne disposent pas d'une très grande capacité de stockage.

Lorsque le quota de colis est atteint par le point relais, le transporteur doit livrer ses colis à un autre point relais.

De ce fait, il peut arriver que votre colis ne soit pas livré au point relais que vous avez demandé, mais dans un point relais plus éloigné. La situation est identique lorsque le point relais est fermé, les colis sont déposés dans un autre point relais.

La modification du point relais n'est pas de notre fait et nous n'avons aucun pouvoir de décision dessus, c'est une décision du transporteur uniquement.